İletişim Merkezi Aracı, başvuruları yönetme sürecinizi kolaylaştırır ve şirketinizin/kurumunuzun verimliliğini artırır.
Şirketinize veya kurumunuza gelen istekler, şikayetler, öneriler ve benzeri başvuruları etkin bir şekilde yönetmek için İletişim Merkezi Aracı ile tanışın. Bu araç sayesinde, başvuruları kategorize edebilir, doğru aksiyonları alabilir ve başvuruları hızlıca yanıtlayarak başvuranların memnuniyetini artırabilirsiniz.
Konu Tabanlı İş Akışları ve Dağıtım Grupları
Başvuruları kolay yönetmek için sabit konular belirleyin ve farklı konular için tek bir başvuru kaydı oluşturun. İletişim Merkezi Aracı, başvuruları konularına göre ayırarak her birini ilgili departmana otomatik olarak yönlendirir.
Departman düzeyinde konuları tanımlayın ve her bir konu için özelleştirilmiş işlem adımları belirleyin. Belirlediğiniz adımlar için sorumlu kişileri veya grupları atayarak iş akışınızı daha verimli hale getirin.
Adımlar arasında geçişleri başlangıç, ara ve bitiş durumları belirleyerek yönetin. Ayrıca, önceden tanımlanmış durumları kullanabilir veya özel durumlar oluşturabilirsiniz.
Sorumlu kişiler için Dağıtım Grupları oluşturarak kullanıcı değişikliklerini kolayca yönetin ve iş akışınızı daha esnek hale getirin.
Otomatik Form Doldurma ve Hızlı Kayıt
Telefon santral entegrasyonu ile gelen çağrıları hızla başvuruya dönüştürün ve başvuruları yönetmek için gereken bilgileri otomatik olarak doldurun.
Gelen telefon numarası daha önce kayıtlıysa, başvuru formu otomatik olarak dolar. Kayıtlı olmayan numaralar için girilen bilgilerle kişi veya firma kayıtlarını güncelleyerek zamandan tasarruf edin.
“Hızlı Kayıt/Yönlendir” ve “Yeni Kayıt” özellikleri sayesinde, aynı başvuran için bilgileri tekrar doldurmak zorunda kalmadan farklı adres veya konular için yeni başvuru kayıtları oluşturun.
Entegrasyon, Doğrulama ve Gizlilik
KPS veya GİB entegrasyonu sayesinde başvuran kişi veya firmayı doğrulayın ve işlemleri hızlandırın.
Başvuranların bilgilerini kolayca gizlemesine fırsat verin.
Saha Ekiplerinin Kolaylığı
Artık sahadaki ekipleriniz, başvuru oluşturduklarında iş akışını hızlandırabilirler. İstediğiniz adımdan başlamalarını sağlayarak süreci daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.
Anında Bilgilendirme ve İletişim
Başvurunun ilgili departmana iletilmesiyle başvurana seçtiği iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme mesajı gönderin ve başvuru durumunu sorgulamasını sağlayın.
Başvurunun ilerlemesini kolayca takip edin ve başvuranlara sürekli geri bildirimde bulunun.
Esnek İşlem Yönetimi ve Analiz
Başvuruları başlangıç adımına geri gönderme, ilerletme veya bekletme gibi işlem seçenekleriyle yönetin. Kök neden analizi yaparak benzer sorunları önleyin ve işlem sürecini optimize edin.
Yetkilendirme ve İşlem Kontrolü
“İşlem Düzenle” menüsü ile yetkilendirilmiş kullanıcılara başvuruları belirlenen adımda yeniden açma veya adımı sonlandırma yetkisi verin ve işlem kontrolünü sağlayın.
Kullanıcı Dostu Arayüz ve Kişisel Pano
“Gelen İşlerim” menüsü ile toplu işlem yapabilme ve “Kişisel Pano” ile başvuruları kişiselleştirilmiş olarak yönetme imkanı sunun.
Memnuniyet Ölçme ve Raporlama
Başvuranların memnuniyetini ölçmek için memnuniyet sorgulaması yapın ve olumsuz durumlarda başvuruları otomatik olarak yeniden işleme alın.
Tüm bu süreçleri raporlayarak başvuruların detaylı analizini yapın ve memnuniyet raporları ile performansınızı değerlendirin.
